Jacinda Ardern fue Primera Ministra de Nueva Zelanda desde octubre de 2017 hasta enero de 2023. Nacida en Hamilton (Nueva Zelanda) en 1980, cuando accedió a la presidencia con 37 años, fue durante un tiempo la mujer más joven de la historia en ostentar un puesto con ese nivel de responsabilidad. Como política, ha sido considerada como una líder que ha dejado huella por su forma de ejercer el liderazgo y utilizar la comunicación.
Para que la forma de comunicarse sea eficaz y la persona que se comunica convincente, la comunicación verbal y no verbal tienen que reforzarse. Para alguien que se dedica a la política o habla en público a menudo, este aspecto es clave si quiere convertirse en un gran comunicador o comunicadora. También para todos aquellos líderes que quieren utilizar la comunicación para crear un clima de confianza en el equipo.
El 15 de marzo de 2019 fue un día especialmente duro debido a los atentados que tuvieron lugar en las mezquitas de Christchurch. Cuando ocurre una situación de estas características, es sencillo perder la perspectiva respecto a qué significa ser firme y se puede acabar utilizando la agresividad comunicativa para expresar la indignación que produce un hecho tan injusto. No obstante, Jacinda Ardern siempre fue un ejemplo de cordura y de firmeza bien entendida.
Aprender a utilizar la comunicación para que cumpla con su propósito es esencial para ser un líder creíble y digno de confianza. En este caso, el mensaje que se quiere transmitir debe expresarse correctamente, ser entendido por la persona que lo recibe, ser comunicado en el momento adecuado y tener la certeza de que ha sido recibido por el receptor.
Durante 2020, el mundo vivió una crisis sanitaria de enormes proporciones. Nueva Zelanda fue uno de los países con mejores registros de contagios y fallecimientos. La política que siguió Jacinda Ardern fue realmente acertada, aunque tuvo que hacer un esfuerzo titánico de comunicación con propósito para convencer a los neozelandeses de la importancia de aplicar las medidas restrictivas que se impusieron, y conseguir la complicidad necesaria para que surtieran efecto.
Escuchar con atención a los demás y ser capaz de ponerse en su lugar es clave para liderar y nuestra protagonista lo supo hacer con una gran naturalidad. Por esta razón, cuando hablaba con frecuencia del poder de la amabilidad y la empatía lo hacía desde la credibilidad que otorga ser un buen ejemplo.
Como no podía ser de otra forma, cuando comunicó la decisión sobre su renuncia, lo hizo con un mensaje que sintetiza perfectamente su forma de entender el liderazgo y que nos debería servir de inspiración: “espero dejar a los neozelandeses con la convicción de que se puede ser amable pero fuerte, empático pero decidido, optimista pero centrado. Y también que puedes ser tu propio tipo de líder, uno que sabe cuándo es el momento de irse”.
Texto extraído del libro “El Símbolo Secreto del Liderazgo”. A la venta: https://amzn.eu/d/eL6CTJi
JOSE FELIX PAVON
Hay gente con talento para hacer parece fácil, lo que es realmente difícil, y más en su posición. Muy bueno el artículo, Diego. Gracias.